Политика возврата

Гарантийная политика

Чтобы обеспечить успешное и долгосрочное использование продукта, мы всегда просим вас внимательно прочитать и соблюдать общие инструкции по использованию и предоставленные инструкции производителя. Подробное руководство пользователя от производителя будет включено в каждый приобретенный товар.

Гарантийный срок на все товары личного пользования в Литовской Республике составляет 24 месяца в соответствии с действующим законодательством.

Гарантийный срок (не) распространяется на юридических лиц в соответствии с гарантийными сроками, установленными производителями.

Гарантия не распространяется, если неисправность продукта не вызвана виной продавца или если уполномоченный представитель производителя по гарантии определит, что неисправность продукта не связана с производственными дефектами:

• Для продуктов, неисправность которых возникла по вине покупателя;

• Для продуктов, которые использовались не по назначению;

• Для продуктов, которые были отремонтированы в неавторизованном сервисном центре производителя;

• Когда неисправность возникла из-за факторов окружающей среды (шторм, дождь и т. д.), форс-мажорных обстоятельств или случайных внешних факторов (скачок напряжения и т. д.);

• Если неисправность возникла из-за попадания внутрь устройства жидкостей, предметов и т. п.;

• Если покупатель не предоставил документ о покупке (счет, квитанцию, договор аренды);

• Для неисправностей, возникших в результате использования неоригинальных аксессуаров.

Гарантийный срок на некоторые компоненты, такие как кабели, батареи, разъемы и держатели, может быть короче 24 месяцев из-за износа.

Фактическая продолжительность гарантии на эти компоненты определяется производителем продукта.

Возврат неисправных или некомплектных товаров

Мы отдаем приоритет продаже высококачественных товаров и продаем только продукцию от известных и надежных производителей. Однако могут быть редкие случаи, когда продукт оказывается неисправным прямо с завода. Если вы столкнулись с такой проблемой, мы ставим своей приоритетной задачей быстрое и эффективное ее решение, чтобы вы испытывали как можно меньше неудобств.

Чтобы подать жалобу на неисправный или некомплектный продукт, покупатель может сделать это по электронной почте [email protected].

При предъявлении претензии покупатель должен предоставить следующую информацию:

• Номер заказа товара;

• Описать дефект или недостающую часть товара;

• Предоставить любые другие доказательства (например, фотографию товара, фотографию поврежденного участка, если это механическое повреждение и его можно сфотографировать, фотографию упаковки товара и т. д.)

При предъявлении претензии покупатель должен указать, как он хочет, чтобы проблема была решена:

• Запросить замену неисправного товара на качественный товар;

• Запросить добавление недостающих частей к некомплектному товару;

• Запросить скидку на товар, т. е. снижение цены товара;

• Запросить возврат уплаченной суммы.

После рассмотрения претензии ответ будет предоставлен в течение 14 (четырнадцати) дней. В случае возврата продавец возместит покупателю стоимость товара и расходы на его доставку. Если возвращается только часть товаров, приобретенных в том же заказе, расходы на доставку не возвращаются.

Другие условия гарантии на продукцию применяются в соответствии с положениями законодательства Литовской Республики, если они не описаны в настоящих правилах.

Возврат товара ненадлежащего качества

В этом тексте изложены правила возврата товара ненадлежащего качества в интернет-магазин www.etop.lt. Покупатель (Покупатель) имеет право отказаться от товара без указания причины в течение 14 (четырнадцати) календарных дней при условии, что товар не был использован, поврежден или его внешний вид не изменился кардинально, то есть были внесены только изменения, необходимые для проверки внешнего вида или упаковки полученного товара. Покупатель должен ответственно воспользоваться этим правом и вернуть товар в его оригинальной и неповрежденной упаковке, а также вернуть все компоненты товара. Расходы на возврат товара несет Покупатель.

После получения возвращенного товара и оценки его качества Продавец возвращает Покупателю деньги за товар и расходы на его доставку в течение 14 дней с момента возврата товара. Если возвращается только часть товара, расходы на доставку будут возмещены только в том случае, если оставшиеся товары того же заказа подлежали бы более низкому тарифу, если бы были куплены только они, по сравнению с тарифом, применяемым к товарам, купленным вместе с возвращаемыми товарами, и только в размере, равном разнице в указанных тарифах. Если был выбран иной способ возврата, нежели предложенный Продавцом, что привело к несоразмерным или более высоким расходам, Продавец не обязан покрывать такие расходы на возврат.

Товар должен быть возвращен в оригинальной упаковке (с инструкциями и гарантийным талоном, если они были доставлены вместе с товаром). Покупатель несет ответственность за комплектность возвращаемого товара. Если товар некомплектный, продавец не примет возвращаемый товар.

Право Покупателя на возврат качественного товара, приобретенного в интернет-магазине, не распространяется на:

• Договоры на товары, изготовленные по индивидуальным спецификациям потребителя, которые не были составлены заранее и которые изготовлены с учетом личного выбора или указания потребителя, а также на товары, которые явно соответствуют личным потребностям потребителя;

• Контракты на скоропортящиеся или быстропортящиеся товары;

• Контракты на упакованные товары, которые были распакованы после доставки и не подлежат возврату по санитарным или гигиеническим причинам;

• Контракты на товары, которые в силу своей природы неразрывно смешиваются с другими предметами после доставки;

• Контракты на упакованные видео- или аудиозаписи или упакованные программные продукты, которые были распакованы после доставки.